Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – BOOK AND GO COVOITURAGE

1. OBJET
   La présente politique définit les conditions de remboursement applicables aux réservations effectuées via l’application Book and Go Covoiturage.
2. RÔLE DE BOOK AND GO COVOITURAGE
   Book and Go Covoiturage agit en qualité d’intermédiaire technique entre :Les utilisateurs (voyageurs)Les prestataires de transportBook and Go covoiturage n’exécute pas les trajets et ne fournit pas directement les services de transport.
3. CAS OUVRANT DROIT À REMBOURSEMENT
   Un remboursement peut être envisagé lorsque :Le prestataire annule le trajetLe prestataire est dans l’incapacité d’assurer le serviceUne erreur de paiement est constatée (double paiement, montant incorrect)
4. CAS EXCLUS DE REMBOURSEMENT
   Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :Absence ou retard du clientAnnulation tardive par le clientProblème indépendant du prestataire (force majeure)Mauvaise utilisation de l’application
5. PROCÉDURE DE DEMANDE
   Toute demande de remboursement doit être envoyée à : contact@bookandgo.africaAvec :

   • - Référence de réservation
   • - Motif détaillé
   • - Preuve si nécessaire
6. DÉLAIS
   Analyse de la demande : 3 à 7 jours ouvrésRemboursement (si accepté) via le même moyen de paiement Mobile Money
7. LIMITATION
   - Book and Go covoiturage se réserve le droit de :- Refuser toute demande abusive- Appliquer les conditions définies par le prestataire